امکان پاسخگویی به شکایات کاربران حوزه ICT در شبکه‌های اجتماعی

به گزارش مهر، حسین فلاح جوشقانی در اینستاگرم نوشت: یکی از مهم‌ترین وظایف رگولاتوری حفاظت از حقوق کاربران سرویس های ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات است.
رئیس رگولاتوری با بیان اینکه در طی چند سال گذشته سامانه ۱۹۵ در راستای ثبت و پاسخگویی به شکایات مردم در حوزه ICT راه‌اندازی شد، ادامه داد: در کنار سایر راه‌های طرح و پیگیری شکایات، این سامانه متناسب با تغییر تکنولوژی و نیازهای مردم در دسترسی و پیگیری راحت‌تر شکایاتشان، بهینه‌سازی شده است.
وی افزود: در نسخه جدید این سامانه، امکان ثبت و پاسخگویی به شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی و ضمیمه کردن مستندات شکایت فراهم شده است.
معاون وزیر ارتباطات با بیان اینکه رسیدگی به شکایات کاربران در موضوعاتی مانند اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، خدمات پستی، خدمات دفاتر پیشخوان و شکایت از تشعشعات آنتن‌های تلفن همراه قابل انجام است، گفت: کاربران اگر در مورد دریافت خدمات در این حوزه‌ها شکایت دارند می‌توانند با مراجعه به سامانه ۱۹۵، شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند.