ایرانسل گواهینامههای بینالمللی مشتریمداری مطابق با استانداردهای ISO را در دو زمینهی مدیریت شکایات مشتریان و سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش، دریافت کرد.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، پس از انجام ممیزی، ثبت و صدور سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامههای بینالمللی استانداردهای ISO10002:2014 و ISO10004:2012 (بستهی استانداردهای مشتریمداری) شد.
ایرانسل، به عنوان اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری همواره سعی کرده با دیدی گسترده و با نگاهی آیندهنگر با تعهد بر بازاریابی رابطهای، وفاداری خود به مشتری و اصل مشتری مداری را بر اساس اصول نوآوری سرلوحهی خود قرار دهد.
بزرگترین اپراتور دیتای ایران، ایرانسل، بعد از ممیزیهای انجام شده در یک دورهی ۹ ماهه و بازبینی ۱۱۶ فرآیند مرتبط با پیگیری، رفع و حل مشکلات مشتریان، با پیروی از شعار «با هر کلیک در کنار شماییم» استاندارد10002:2014 در زمینهی «مدیریت شکایات مشتریان» و استاندارد 10004:2012 در حوزهی «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» را از شرکت TÜV InterCert GmbH دریافت کرده است.
پروژهی خدمات پس از فروش، بر اساس چارچوب ذهنی اهمیت به مشتری و با توجه به اهمیت پایش مستمر استانداردهای دریافت شده و تعهد بر رضایتمندی مشترکان آغاز شد و ایرانسل توانست پس از طی بیش از ۲ هزار نفر/ساعت کار گروهی، موفق به دریافت گواهینامههای «بستهی استانداردهای مشتریمداری» شود.
شرکت بینالمللی TÜV موارد مد نظر در رعایت مفاد گواهینامههای ارائه شده را به صورت سالانه مورد ارزیابی قرار میدهد.
ایرانسل همچنین به عنوان اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری، اردیبهشت ماه ۹۷ گواهینامهی انطباق سامانهی مدیریت امنیت اطلاعات در حوزهی مدیریت حساب مشترکان، شارژینگ و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را توسط شرکت پایانهی دادههای نوین، دریافت کرده است. همچنین در اسفند ماه ۹۶ نیز ایرانسل برای پنجمین سال متوالی موفق به دریافت تندیس و گواهینامهی ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان شده بود. این تندیس که برای دریافت آن بیش از ۸۰۰ شرکت مورد ارزیابی قرار گرفته بودند، بر اساس مفاد آییننامهی اعطای گواهینامه و تندیسهای ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان و پس از بررسی و ارزیابی عملکرد ایرانسل، توسط وزیر صنعت، معدن و تجارت، نایب رئیس اول مجلس شورای اسلامی و رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان به ایرانسل اعطا شده بود.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، پس از انجام ممیزی، ثبت و صدور سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامههای بینالمللی استانداردهای ISO10002:2014 و ISO10004:2012 (بستهی استانداردهای مشتریمداری) شد.
ایرانسل، به عنوان اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری همواره سعی کرده با دیدی گسترده و با نگاهی آیندهنگر با تعهد بر بازاریابی رابطهای، وفاداری خود به مشتری و اصل مشتری مداری را بر اساس اصول نوآوری سرلوحهی خود قرار دهد.
بزرگترین اپراتور دیتای ایران، ایرانسل، بعد از ممیزیهای انجام شده در یک دورهی ۹ ماهه و بازبینی ۱۱۶ فرآیند مرتبط با پیگیری، رفع و حل مشکلات مشتریان، با پیروی از شعار «با هر کلیک در کنار شماییم» استاندارد10002:2014 در زمینهی «مدیریت شکایات مشتریان» و استاندارد 10004:2012 در حوزهی «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» را از شرکت TÜV InterCert GmbH دریافت کرده است.
پروژهی خدمات پس از فروش، بر اساس چارچوب ذهنی اهمیت به مشتری و با توجه به اهمیت پایش مستمر استانداردهای دریافت شده و تعهد بر رضایتمندی مشترکان آغاز شد و ایرانسل توانست پس از طی بیش از ۲ هزار نفر/ساعت کار گروهی، موفق به دریافت گواهینامههای «بستهی استانداردهای مشتریمداری» شود.
شرکت بینالمللی TÜV موارد مد نظر در رعایت مفاد گواهینامههای ارائه شده را به صورت سالانه مورد ارزیابی قرار میدهد.
ایرانسل همچنین به عنوان اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری، اردیبهشت ماه ۹۷ گواهینامهی انطباق سامانهی مدیریت امنیت اطلاعات در حوزهی مدیریت حساب مشترکان، شارژینگ و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را توسط شرکت پایانهی دادههای نوین، دریافت کرده است. همچنین در اسفند ماه ۹۶ نیز ایرانسل برای پنجمین سال متوالی موفق به دریافت تندیس و گواهینامهی ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان شده بود. این تندیس که برای دریافت آن بیش از ۸۰۰ شرکت مورد ارزیابی قرار گرفته بودند، بر اساس مفاد آییننامهی اعطای گواهینامه و تندیسهای ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان و پس از بررسی و ارزیابی عملکرد ایرانسل، توسط وزیر صنعت، معدن و تجارت، نایب رئیس اول مجلس شورای اسلامی و رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان به ایرانسل اعطا شده بود.