معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات گفت: این سازمان در حال مانیتورینگ و نظارت موردی نحوهی اجرای مصوبهی جدید اینترنت است و به زودی گزارشی از روند اجرای این مصوبه را اعلام میکند.
نسترن محسنی در گفتگو با مهر، در مورد نارضایتی برخی کاربران از کیفیت سرویس اینترنت با آغاز اجرای مصوبهی اینترنت غیر حجمی (مصوبهی ۲۶۶ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات) اظهار داشت: بخش نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) پس از ابلاغ مصوبهی جدید اینترنت، بسیار عمیقتر در حال نظارت و مانیتورینگ ارائهی سرویس از سوی اپراتورها است و ادعا از سوی کاربران نیز باید مورد بررسی قرار گیرد.
وی با تأکید بر این که اعتراض مشترکان از کیفیت سرویس دریافتی را نادیده نمیگیریم، افزود: هماکنون هم سامانهی رسیدگی به شکایات ۱۹۵ و هم امکان مکاتبهی مستقیم برای کاربران وجود دارد که میتوانند از این طریق نقطه نظرات خود را منعکس کرده و یا شکایت کنند.
محسنی با اشاره به اینکه در مصوبهی ۲۶۶ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات بر تضمین ۹۵ درصدی زمانبر سرعتی که کاربر تقاضا دارد و حجمی که دریافت میکند، تأکید شده است، در مورد نحوهی نظارت و میزان شکایت از کندی سرعت و کیفیت اینترنت گفت: یقیناً شکایت و نقطه نظرات در این مورد زیاد است و روزانه درصد بالایی از حجم فعالیت بخش نظارت رگولاتوری، رفع دغدغهی مردم از سرویس اینترنت است که بخشی از آن نیز به مصوبهی جدید اینترنت اختصاص دارد.
معاون رگولاتوری با تأکید بر این که در این مصوبه، موضوع کیفیت اینترنت بسیار عمیقتر از مصوبات قبلی دیده شده است، گفت: احساس کاربر به وجود مشکل در کیفیت سرویس دریافتی باید به صورت فنی بررسی شود و صرفاً به یک ادعا نمیتوان بسنده کرد.
وی ادامه داد: ارتقای کیفیت مد نظر رگولاتوری است و اینطور نیست که اپراتورها بخواهند با دور زدن مقررات، کیفیت را پایین بیاورند. براین اساس باید موارد مورد نظر کاربران اعلام شود و بخش نظارت رگولاتوری آن را بررسی و پیگیری کند.
محسنی با بیان اینکه نظارت هم از راه دور و با مانیتورینگ سیستمهای اپراتورها صورت میگیرد و هم به صورت موردی و رندومچک بدون اطلاع اپراتورها و با بررسی سرویس کاربران انجام میشود، خاطر نشان کرد: در صورتی که در این زمینه کوتاهی صورت گرفته باشد حتماً به اپراتور تذکر داده شده و باید رفع تخلف شود. در این زمینه بهزودی گزارشی از روند اجرای این مصوبه از سوی رگولاتوری، اعلام میشود.
به گزارش مهر، مصوبهی فروش اینترنت غیر حجمی و منصفانه از آذر ماه امسال در حال اجرایی شدن است و برخی کاربران از سرویس دریافتی با توجه به سرعت خریداری شده و نیز قطع و وصلی اینترنت شکایت دارند.
نسترن محسنی در گفتگو با مهر، در مورد نارضایتی برخی کاربران از کیفیت سرویس اینترنت با آغاز اجرای مصوبهی اینترنت غیر حجمی (مصوبهی ۲۶۶ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات) اظهار داشت: بخش نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) پس از ابلاغ مصوبهی جدید اینترنت، بسیار عمیقتر در حال نظارت و مانیتورینگ ارائهی سرویس از سوی اپراتورها است و ادعا از سوی کاربران نیز باید مورد بررسی قرار گیرد.
وی با تأکید بر این که اعتراض مشترکان از کیفیت سرویس دریافتی را نادیده نمیگیریم، افزود: هماکنون هم سامانهی رسیدگی به شکایات ۱۹۵ و هم امکان مکاتبهی مستقیم برای کاربران وجود دارد که میتوانند از این طریق نقطه نظرات خود را منعکس کرده و یا شکایت کنند.
محسنی با اشاره به اینکه در مصوبهی ۲۶۶ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات بر تضمین ۹۵ درصدی زمانبر سرعتی که کاربر تقاضا دارد و حجمی که دریافت میکند، تأکید شده است، در مورد نحوهی نظارت و میزان شکایت از کندی سرعت و کیفیت اینترنت گفت: یقیناً شکایت و نقطه نظرات در این مورد زیاد است و روزانه درصد بالایی از حجم فعالیت بخش نظارت رگولاتوری، رفع دغدغهی مردم از سرویس اینترنت است که بخشی از آن نیز به مصوبهی جدید اینترنت اختصاص دارد.
معاون رگولاتوری با تأکید بر این که در این مصوبه، موضوع کیفیت اینترنت بسیار عمیقتر از مصوبات قبلی دیده شده است، گفت: احساس کاربر به وجود مشکل در کیفیت سرویس دریافتی باید به صورت فنی بررسی شود و صرفاً به یک ادعا نمیتوان بسنده کرد.
وی ادامه داد: ارتقای کیفیت مد نظر رگولاتوری است و اینطور نیست که اپراتورها بخواهند با دور زدن مقررات، کیفیت را پایین بیاورند. براین اساس باید موارد مورد نظر کاربران اعلام شود و بخش نظارت رگولاتوری آن را بررسی و پیگیری کند.
محسنی با بیان اینکه نظارت هم از راه دور و با مانیتورینگ سیستمهای اپراتورها صورت میگیرد و هم به صورت موردی و رندومچک بدون اطلاع اپراتورها و با بررسی سرویس کاربران انجام میشود، خاطر نشان کرد: در صورتی که در این زمینه کوتاهی صورت گرفته باشد حتماً به اپراتور تذکر داده شده و باید رفع تخلف شود. در این زمینه بهزودی گزارشی از روند اجرای این مصوبه از سوی رگولاتوری، اعلام میشود.
به گزارش مهر، مصوبهی فروش اینترنت غیر حجمی و منصفانه از آذر ماه امسال در حال اجرایی شدن است و برخی کاربران از سرویس دریافتی با توجه به سرعت خریداری شده و نیز قطع و وصلی اینترنت شکایت دارند.