در طی سال‌های گذشته، صحبت‌های زیادی در مورد Chatbotها شده است. این مینی‌اپ‌های کوچک‌ در درون سرویس‌های پیام‌رسان کار می‌کنند و امکان سفارش پیتزا و یا رزرو هتل را به کاربران می‌دهند. این Chatbotها پتانسیل بهبود وب‌گردی، خرید و تعامل شرکت‌ها با کاربران را دارا می‌باشند. البته این تکنولوژی همچنان نابالغ است و شرکت‌ها به دنبال یافتن مسیری درست برای به‌کارگیری آن‌ هستند. در اینجا به ۵ روشی که ممکن است‌ها بات‌ها شیو‌ه‌ی تعامل کسب‌وکارها با مشتریان را تغییر دهند، اشاره می‌کنیم.