به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل سازمان فناوری اطلاعات، محمد جعفر نعناکار مدیرکل حقوقی سازمان فناوری اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در مصاحبه ای با روزنامه فناوران در خصوص گارانتی سامسونگ میگوید: گزارشی به دست ما رسید مبنی بر این که بر اساس شرایط عنوان شده در گارانتی محصولات سامسونگ، این شرکت میتواند به دلیل نصب اپلیکیشنهای ایرانی، گوشیها و تبلتهایش را از گارانتی خارج کند.
وی افزود: این موضوع را در دستور کار قرار دادیم و شرایط گارانتی سامسونگ که روی سایت این شرکت نیز منتشر شده بود مورد مطالعه قرار گرفت. با توجه به بند ۷ شرایط گارانتی، این شرکت میتوانست به دلیل نصب نرمافزارهای متفرقه که مورد تایید سامسونگ نیستند، گوشی را از گارانتی خارج کند.
نعناکار ادامه داد: در نتیجه این بررسیها، نامهای به سازمان حمایت از مصرفکنندگان ارسال شد. در این نامه توضیح دادیم که به دلیل مسایل تحریم، بسیاری از اپلیکیشنهای ایرانی امکان عرضه در یک مارکت بینالمللی مانند گوگلپلی را ندارند. از سوی دیگر برخی اپلیکیشنهای بیمهای و بانکی یا حتی اپلیکیشن دولت همراه، بنا به یک سری مصلحتها، روی مارکتهای بینالمللی منتشر نمیشوند. در چنین شرایطی سامسونگ میتواند همه اینها را به عنوان یک برنامه متفرفه تلقی کرده و به این بهانه گوشی را از گارانتی خارج کند.
وی افزود: سامسونگ ۵۳ درصد بازار گوشی و تبلت و ساعت هوشمند را در ایران در اختیار دارد و به همین دلیل طبیعی است که انتظار داشته باشیم شرایط گارانتی خود را براساس شرایط کشور اصلاح کند، کما این که شرایط گارانتی این شرکت در کشورهای مختلف نیز متفاوت است.
مدیرکل حقوقی سازمان فناوری اطلاعات با بیان این که پس از ارسال نامه به سازمان حمایت، سامسونگ خواستار تشکیل جلسه شد گفت: در این جلسات مدیران این شرکت دلایل خود را برای این بند ذکر کردند.
وی افزود: سامسونگ گزارش ۴۰ صفحهای از اپلیکیشنهای موجود روی کافه بازار به ما ارایه کرد که در آن ادعا شده بود بسیاری از این برنامهها، به گوشی ضرر زده و استانداردهای برنامهنویسی در آنها رعایت نشده است. همچنین به گفته مدیران سامسونگ، آنها مذاکراتی را هم در این باره با کافه بازار داشتهاند اما آنها اعلام کردند که ابزار لازم برای سنجش وضعیت و نحوه کارکرد اپلیکیشنها ندارند.
اکنون بند ۷ شرایط گارانتی روی سایت سامسونگ در ایران اصلاح شده و در شرایط مواردی که شامل گارانتی نمیشود به جای بند پیشین آمده است: « هزینههای مرتبط با خرابیهای ناشی از نصب هر گونه نرمافزار یا برنامه که توسط شرکت سامسونگ طراحی و تولید نشده باشد».
نعناکار درباره تفاوتی که بند جدید در شرایط گارانتی ایجاد میکند توضیح داد: بر اساس شرایط جدید، اگر بر اثر نصب یک اپلیکیشن متفرقه، آسیبی به گوشی وارد شود، مثلا باتری آن دچار مشکل شده یا صفحه لمسی دستگاه ایراد پیدا کند، گوشی از گارانتی خارج نمیشود اما سامسونگ حق دارد، هزینه تعمیرات را از کاربر دریافت کند.
وی در پاسخ به این سوال که مرجع تشخیص و حل اختلاف در این زمینه کیست گفت: اتحادیه و صنف مربوطه در هر شهری مرجع داوری در این خصوص است و سامسونگ به این رای احترام میگذارد. برای مثال هر دوشنبه در اتحادیه فناوران رایانه تهران مسایل و پروندههای شکایت مربوط به شهر تهران بررسی میشود و در صورتی که کاربر و سامسونگ بر سر تاثیر اپلیکیشن در خرابی گوشی به توافق نرسند، موضوع از طریق اتحادیه قابل پیگیری است.
در پی تغییر بند گارانتی گوشیهای سامسونگ، روابط عمومی این شرکت این پاسخ را در اختیار خبرنگار فناوران قرار داد: «شرکت سامسونگ همواره متعهد به حفظ امنیت و سلامت کاربران خود و گوشیهای هوشمند آنان بوده و آن را جزو مهمترین وظایف و سیاستهای خود در سطح جهانی میداند. بر همین اساس همواره و در تمامی کشورها به کاربران خود توصیه میکند تنها اپلیکیشنهای ارائه شده در درگاههای مورد تایید این شرکت (Play Store و Galaxy Apps) را روی گوشیهای خود نصب کنند.
بهکارگیری برنامههای ارائه شده توسط درگاههای تایید نشده، به طور ذاتی منجر به ابطال ضمانتنامه نمیشود و صرفا هزینه تعمیر آسیبها و ایرادهای ناشی از نصب و استفاده از آنها تحت پوشش گارانتی نخواهد بود. هدف ما از این رویکرد پیشگیری از نصب اپلیکیشنهایی است که به دلایل متعدد میتواند منجر به صدمه دیدن دستگاه شوند. علاوه بر این، شرکت سامسونگ در مراکز خدمات خود در شهرهای تهران (بازار موبایل، بازار چهارسو، آبان و بازار کامپیوتر شهرک غرب)، اصفهان (خیابان فردوسی) و مشهد (احمدآباد) اقدام به ارائه خدمات مشاوره و رفع عیب رایگان کرده است.»
یکی از شرایط گارانتی گوشیهای سامسونگ در ایران، دردسرهای زیادی برای مصرفکنندگان این گوشی ایجاد کرد. این شرکت چندین بند را به عنوان مواردی که گوشی را از گارانتی خارج میکند، در بخش سیاست گارانتی و قسمت «چه مواردی شامل گارانتی نمیشود؟» ذکر کرده بود که بر اساس یکی از آنها، نصب برخی برنامهها، از جمله بسیاری از برنامههای ایرانی، میتوانست گارانتی گوشی را به طور کل باطل کند.
در بند ۷ سیاستهای گارانتی سامسونگ و در پاسخ به سوال مواردی که شامل گارانتی نمیشود، آمده بود: «خرابی ناشی از نصب هرگونه نرمافزار و برنامههای متفرقه که مورد تایید شرکت سامسونگ نباشد».
وی افزود: این موضوع را در دستور کار قرار دادیم و شرایط گارانتی سامسونگ که روی سایت این شرکت نیز منتشر شده بود مورد مطالعه قرار گرفت. با توجه به بند ۷ شرایط گارانتی، این شرکت میتوانست به دلیل نصب نرمافزارهای متفرقه که مورد تایید سامسونگ نیستند، گوشی را از گارانتی خارج کند.
نعناکار ادامه داد: در نتیجه این بررسیها، نامهای به سازمان حمایت از مصرفکنندگان ارسال شد. در این نامه توضیح دادیم که به دلیل مسایل تحریم، بسیاری از اپلیکیشنهای ایرانی امکان عرضه در یک مارکت بینالمللی مانند گوگلپلی را ندارند. از سوی دیگر برخی اپلیکیشنهای بیمهای و بانکی یا حتی اپلیکیشن دولت همراه، بنا به یک سری مصلحتها، روی مارکتهای بینالمللی منتشر نمیشوند. در چنین شرایطی سامسونگ میتواند همه اینها را به عنوان یک برنامه متفرفه تلقی کرده و به این بهانه گوشی را از گارانتی خارج کند.
وی افزود: سامسونگ ۵۳ درصد بازار گوشی و تبلت و ساعت هوشمند را در ایران در اختیار دارد و به همین دلیل طبیعی است که انتظار داشته باشیم شرایط گارانتی خود را براساس شرایط کشور اصلاح کند، کما این که شرایط گارانتی این شرکت در کشورهای مختلف نیز متفاوت است.
مدیرکل حقوقی سازمان فناوری اطلاعات با بیان این که پس از ارسال نامه به سازمان حمایت، سامسونگ خواستار تشکیل جلسه شد گفت: در این جلسات مدیران این شرکت دلایل خود را برای این بند ذکر کردند.
وی افزود: سامسونگ گزارش ۴۰ صفحهای از اپلیکیشنهای موجود روی کافه بازار به ما ارایه کرد که در آن ادعا شده بود بسیاری از این برنامهها، به گوشی ضرر زده و استانداردهای برنامهنویسی در آنها رعایت نشده است. همچنین به گفته مدیران سامسونگ، آنها مذاکراتی را هم در این باره با کافه بازار داشتهاند اما آنها اعلام کردند که ابزار لازم برای سنجش وضعیت و نحوه کارکرد اپلیکیشنها ندارند.
اکنون بند ۷ شرایط گارانتی روی سایت سامسونگ در ایران اصلاح شده و در شرایط مواردی که شامل گارانتی نمیشود به جای بند پیشین آمده است: « هزینههای مرتبط با خرابیهای ناشی از نصب هر گونه نرمافزار یا برنامه که توسط شرکت سامسونگ طراحی و تولید نشده باشد».
نعناکار درباره تفاوتی که بند جدید در شرایط گارانتی ایجاد میکند توضیح داد: بر اساس شرایط جدید، اگر بر اثر نصب یک اپلیکیشن متفرقه، آسیبی به گوشی وارد شود، مثلا باتری آن دچار مشکل شده یا صفحه لمسی دستگاه ایراد پیدا کند، گوشی از گارانتی خارج نمیشود اما سامسونگ حق دارد، هزینه تعمیرات را از کاربر دریافت کند.
وی در پاسخ به این سوال که مرجع تشخیص و حل اختلاف در این زمینه کیست گفت: اتحادیه و صنف مربوطه در هر شهری مرجع داوری در این خصوص است و سامسونگ به این رای احترام میگذارد. برای مثال هر دوشنبه در اتحادیه فناوران رایانه تهران مسایل و پروندههای شکایت مربوط به شهر تهران بررسی میشود و در صورتی که کاربر و سامسونگ بر سر تاثیر اپلیکیشن در خرابی گوشی به توافق نرسند، موضوع از طریق اتحادیه قابل پیگیری است.
در پی تغییر بند گارانتی گوشیهای سامسونگ، روابط عمومی این شرکت این پاسخ را در اختیار خبرنگار فناوران قرار داد: «شرکت سامسونگ همواره متعهد به حفظ امنیت و سلامت کاربران خود و گوشیهای هوشمند آنان بوده و آن را جزو مهمترین وظایف و سیاستهای خود در سطح جهانی میداند. بر همین اساس همواره و در تمامی کشورها به کاربران خود توصیه میکند تنها اپلیکیشنهای ارائه شده در درگاههای مورد تایید این شرکت (Play Store و Galaxy Apps) را روی گوشیهای خود نصب کنند.
بهکارگیری برنامههای ارائه شده توسط درگاههای تایید نشده، به طور ذاتی منجر به ابطال ضمانتنامه نمیشود و صرفا هزینه تعمیر آسیبها و ایرادهای ناشی از نصب و استفاده از آنها تحت پوشش گارانتی نخواهد بود. هدف ما از این رویکرد پیشگیری از نصب اپلیکیشنهایی است که به دلایل متعدد میتواند منجر به صدمه دیدن دستگاه شوند. علاوه بر این، شرکت سامسونگ در مراکز خدمات خود در شهرهای تهران (بازار موبایل، بازار چهارسو، آبان و بازار کامپیوتر شهرک غرب)، اصفهان (خیابان فردوسی) و مشهد (احمدآباد) اقدام به ارائه خدمات مشاوره و رفع عیب رایگان کرده است.»
یکی از شرایط گارانتی گوشیهای سامسونگ در ایران، دردسرهای زیادی برای مصرفکنندگان این گوشی ایجاد کرد. این شرکت چندین بند را به عنوان مواردی که گوشی را از گارانتی خارج میکند، در بخش سیاست گارانتی و قسمت «چه مواردی شامل گارانتی نمیشود؟» ذکر کرده بود که بر اساس یکی از آنها، نصب برخی برنامهها، از جمله بسیاری از برنامههای ایرانی، میتوانست گارانتی گوشی را به طور کل باطل کند.
در بند ۷ سیاستهای گارانتی سامسونگ و در پاسخ به سوال مواردی که شامل گارانتی نمیشود، آمده بود: «خرابی ناشی از نصب هرگونه نرمافزار و برنامههای متفرقه که مورد تایید شرکت سامسونگ نباشد».