معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران گفت: تصمیم داریم فروشگاههای برند ایجاد کنیم تا استانداردهای ارائه خدمات را به نحو مطلوب سراسری کنیم که هر میز پاسخگو به مشتری، دارای کاتالوگ سرویس و امکان حل مسئله و مشکل مشتری را داشته باشد.
به گزارش ایسنا، داوود زارعیان در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقهی تهران برگزار شد، اظهار کرد: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعهی زیرساختهای مخابراتی، نتیجهی برخورد خوب با مشتری است.
وی افزود: موضوع IT در برنامههای شرکت مخابرات ایران در صدر برنامههای اولویتدار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعهای در این حوزه هستیم تا بتوانیم به عنوان یک شرکت تمام IT مطرح شویم.
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران با تشریح برنامهریزیهای انجام شده برای سال آینده گفت: یکپارچه کردن مراکز پاسخگویی و برنامهریزی برای مشتریان VIP و تجاری از اولویتهای امور مشتریان در سال آینده است.
وی به تعدد کدهای خدماتی در مخابرات اشاره و تصریح کرد: در گذشته کدهای خدماتی بسیاری در مخابرات برای سرویسهای مختلف فعال بود که ما اکنون آن را به پنج یا شش کد رساندهایم و بنا داریم در سال ۹۷ بصورت متمرکز آن را به یک کد برسانیم.
زارعیان با تاکید بر ضرورت توجه بیشتر به حوزهی آیتی، شبکه و بخشهای فنی دیگر از تغییر استراتژی و سیاستهای جدید شرکت با توجه به تغییرات مدیریتی و اعلام آن در آیندهای نزدیک خبر داد و تصریح کرد: فعالیتها و اقدامات انجام گرفته شده در حوزهی تحقیقات بازار نیز توسط همکاران معاونت تجاری به زودی به تمامی مناطق مخابراتی ابلاغ خواهد شد.
معاون امور مشتریان مخابرات ایران، تغییر ساختار مراکز ۱۱۸ را از مراکز هزینه به مراکز پاسخگویی خوب و درآمدزا و برنامهریزی برای تلفنهای بدون کارکرد و بازگرداندن این تلفنها و همچنین تقویت ارایهی خدمات غیرحضوری مانند پرتال تجاری و آپ موبایل را از دیگر برنامههای مخابرات ایران در حوزهی مشتری در سال آینده ذکر کرد.
عرب هاشمی نیز در این مراسم گفت: مخابرات تهران با اتکا به تجربه، غیرت و تعصب کارکنان در پی تحقق اهداف شرکت است.
مدیر مخابرات منطقه تهران افزود: با پشتیبانی فنی و مادی از IT و فراهم کردن زیرساختهای نرمافزاری و سختافزاری، ارایهی سرویسهای نوین مخابراتی و ارتباطی به مشتریان تسریع میشود، در حقیقت آیتی، سنگ بنای ارایهی خدمات پایدار و با کیفیت در سفر مشتری است.
مدیر مخابرات منطقه تهران با بیان اینکه سادهسازی ارایهی خدمات باید به گونهای باشد که مشتریان بتواند بدون دغدغهی فکری و به آسانی برای دریافت سرویسها به پرتال شرکت مخابرات ایران رجوع کنند، افزود: افزایش ارائهی خدمات غیر حضوری، گام ثمر بخشی در راستای مسئولیتهای اجتماعی مخابرات است که منجر به کاهش ترافیک شهری، کاهش آلودگی محیط زیست، کاهش مصرف سوخت و تسریع زمان ارائه خدمات مخابراتی میشود.
عرب هاشمی افزود: در حوزهی مشتریان، بهبود شاخص NPS، بهبود شاخص نرخریزش مشتریان، توسعهی خدمات الکترونیکی به منظور ارایهی سرویس و خدمات به صورت غیر حضوری، طرح تجمیع مراکز امور مشتریان و طرح طبقهبندی مشتریان از راهکارهای بهبود در این حوزه است.
این همایش با اهدافی چون برقراری ارتباط چهره به چهره با همکاران و مشتریان، تقویت ارتباط با جامعه هدف شرکت، اعتمادسازی، دستیابی به ایدههای جدید، برگزاری کارگاه آموزشی، پیگیری اجرای دستورالعملهای سادهسازی فرآیندها، معرفی جایگاه امور مشتریان و ایجاد کانال ارتباطی میان تمام عوامل ارتباط با مشتریان برگزار شد.
به گزارش ایسنا، داوود زارعیان در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقهی تهران برگزار شد، اظهار کرد: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعهی زیرساختهای مخابراتی، نتیجهی برخورد خوب با مشتری است.
وی افزود: موضوع IT در برنامههای شرکت مخابرات ایران در صدر برنامههای اولویتدار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعهای در این حوزه هستیم تا بتوانیم به عنوان یک شرکت تمام IT مطرح شویم.
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران با تشریح برنامهریزیهای انجام شده برای سال آینده گفت: یکپارچه کردن مراکز پاسخگویی و برنامهریزی برای مشتریان VIP و تجاری از اولویتهای امور مشتریان در سال آینده است.
وی به تعدد کدهای خدماتی در مخابرات اشاره و تصریح کرد: در گذشته کدهای خدماتی بسیاری در مخابرات برای سرویسهای مختلف فعال بود که ما اکنون آن را به پنج یا شش کد رساندهایم و بنا داریم در سال ۹۷ بصورت متمرکز آن را به یک کد برسانیم.
زارعیان با تاکید بر ضرورت توجه بیشتر به حوزهی آیتی، شبکه و بخشهای فنی دیگر از تغییر استراتژی و سیاستهای جدید شرکت با توجه به تغییرات مدیریتی و اعلام آن در آیندهای نزدیک خبر داد و تصریح کرد: فعالیتها و اقدامات انجام گرفته شده در حوزهی تحقیقات بازار نیز توسط همکاران معاونت تجاری به زودی به تمامی مناطق مخابراتی ابلاغ خواهد شد.
معاون امور مشتریان مخابرات ایران، تغییر ساختار مراکز ۱۱۸ را از مراکز هزینه به مراکز پاسخگویی خوب و درآمدزا و برنامهریزی برای تلفنهای بدون کارکرد و بازگرداندن این تلفنها و همچنین تقویت ارایهی خدمات غیرحضوری مانند پرتال تجاری و آپ موبایل را از دیگر برنامههای مخابرات ایران در حوزهی مشتری در سال آینده ذکر کرد.
عرب هاشمی نیز در این مراسم گفت: مخابرات تهران با اتکا به تجربه، غیرت و تعصب کارکنان در پی تحقق اهداف شرکت است.
مدیر مخابرات منطقه تهران افزود: با پشتیبانی فنی و مادی از IT و فراهم کردن زیرساختهای نرمافزاری و سختافزاری، ارایهی سرویسهای نوین مخابراتی و ارتباطی به مشتریان تسریع میشود، در حقیقت آیتی، سنگ بنای ارایهی خدمات پایدار و با کیفیت در سفر مشتری است.
مدیر مخابرات منطقه تهران با بیان اینکه سادهسازی ارایهی خدمات باید به گونهای باشد که مشتریان بتواند بدون دغدغهی فکری و به آسانی برای دریافت سرویسها به پرتال شرکت مخابرات ایران رجوع کنند، افزود: افزایش ارائهی خدمات غیر حضوری، گام ثمر بخشی در راستای مسئولیتهای اجتماعی مخابرات است که منجر به کاهش ترافیک شهری، کاهش آلودگی محیط زیست، کاهش مصرف سوخت و تسریع زمان ارائه خدمات مخابراتی میشود.
عرب هاشمی افزود: در حوزهی مشتریان، بهبود شاخص NPS، بهبود شاخص نرخریزش مشتریان، توسعهی خدمات الکترونیکی به منظور ارایهی سرویس و خدمات به صورت غیر حضوری، طرح تجمیع مراکز امور مشتریان و طرح طبقهبندی مشتریان از راهکارهای بهبود در این حوزه است.
این همایش با اهدافی چون برقراری ارتباط چهره به چهره با همکاران و مشتریان، تقویت ارتباط با جامعه هدف شرکت، اعتمادسازی، دستیابی به ایدههای جدید، برگزاری کارگاه آموزشی، پیگیری اجرای دستورالعملهای سادهسازی فرآیندها، معرفی جایگاه امور مشتریان و ایجاد کانال ارتباطی میان تمام عوامل ارتباط با مشتریان برگزار شد.