اشتباه شب گذشته ایرانسل در سیستم فروش یکی از بستههای بلند مدت اینترنتی مشترکان این اپراتور را به دردسر انداخت.
به گزارش آرمان اقتصادی، شب گذشته در شبکههای اجتماعی پیامی منتشر شد که کاربران میتوانند بستهی اینترنتی ۴۸ گیگابایتی ۶ ماهه ایرانسل را به مبلغ ۱۲,۵۳۵ تومان خریداری کنند؛ البته مبلغ اصلی این بسته ۱۱۵ هزار تومان بوده است.
بررسیهای آرمان اقتصادی نشان داد که اشتباه محاسباتی از سوی ایرانسل در هنگام پرداخت مبلغ به جای عدد ۱٫۱۵۰٫۰۰۰ ریال مبلغ ۱۱۵٫۰۰۰ ریال درج شده و کاربران هم پس از انتخاب گزینهی پرداخت بانکی با همین مبلغ به اضافه ۹ درصد مالیات بر ارزش افزود یعنی ۱۲۵,۳۵۰ ریال به صفحهی پرداخت اینترنتی بانک هدایت و همین مبلغ از حساب آنها کسر میشد.
همین اشتباه کافی بود تا پس از پخش شدن خبر آن در شبکههای اجتماعی، کاربران را برای خرید این بسته روانهی خطوط ایرانسل خود کند.
البته پس از هجوم کاربران، ایرانسل تازه متوجه این باگ در فروش بستهی شش ماههی خود شد و این گزینه را از میان بستههای بلند مدت حذف کرد.
صبح امروز در پی تماس کاربران با آرمان و اعلام اینکه بستهی خریداری شده اکنون از حساب آنها حذف شده و هیچ مبلغی هم به آنها عودت داده نشده است، درخواست پیگیری این موضوع را داشتند.
تلاش خبرنگار آرمان اقتصادی جهت ارتباط با روابط عمومی ایرانسل و پیگیری این مطلب بیفایده بود تا جایی که مجبور به پیگیری این قضیه از طریق سامانهی ارتباط با مشتریان این شرکت شدیم.
کارشناسان ارتباط با مشتری این شرکت در سیستم پشتیبانی آنلاین در ابتدا به کل منکر این قضیه شدند اما کارشناسان مرکز تماس مشترکان این مورد را تایید کردند.
یکی از کارشناس مرکز تماس با مشترکان ایرانسل در گفتوگو با آرمان اقتصادی اعلام کرد که این مورد متاسفانه بر اثر اشتباهی صورت گرفته و کاربرانی که بستهی ۴۸ گیگابایتی ۶ ماهه خریداری کردهاند؛ بستهی آنها به ترتیب در حال حذف شدن است و به مرور مبلغ پرداخت شده به حساب کاربران برگشت داده میشود.
البته دردسر مشترکان این شرکت این جاست که کاربرانی که این بسته را خریداری کرده حتما باید با مرکز تماس با مشترکان ایرانسل تماس گرفته دقایق بسیاری را در انتظار ارتباط با یکی از کارشناسان سپری کرده و سپس نسبت به تکمیل فرم پیگیری از سوی کارشناسان اقدام کنند.
به گزارش آرمان اقتصادی، شب گذشته در شبکههای اجتماعی پیامی منتشر شد که کاربران میتوانند بستهی اینترنتی ۴۸ گیگابایتی ۶ ماهه ایرانسل را به مبلغ ۱۲,۵۳۵ تومان خریداری کنند؛ البته مبلغ اصلی این بسته ۱۱۵ هزار تومان بوده است.
بررسیهای آرمان اقتصادی نشان داد که اشتباه محاسباتی از سوی ایرانسل در هنگام پرداخت مبلغ به جای عدد ۱٫۱۵۰٫۰۰۰ ریال مبلغ ۱۱۵٫۰۰۰ ریال درج شده و کاربران هم پس از انتخاب گزینهی پرداخت بانکی با همین مبلغ به اضافه ۹ درصد مالیات بر ارزش افزود یعنی ۱۲۵,۳۵۰ ریال به صفحهی پرداخت اینترنتی بانک هدایت و همین مبلغ از حساب آنها کسر میشد.
همین اشتباه کافی بود تا پس از پخش شدن خبر آن در شبکههای اجتماعی، کاربران را برای خرید این بسته روانهی خطوط ایرانسل خود کند.
البته پس از هجوم کاربران، ایرانسل تازه متوجه این باگ در فروش بستهی شش ماههی خود شد و این گزینه را از میان بستههای بلند مدت حذف کرد.
صبح امروز در پی تماس کاربران با آرمان و اعلام اینکه بستهی خریداری شده اکنون از حساب آنها حذف شده و هیچ مبلغی هم به آنها عودت داده نشده است، درخواست پیگیری این موضوع را داشتند.
تلاش خبرنگار آرمان اقتصادی جهت ارتباط با روابط عمومی ایرانسل و پیگیری این مطلب بیفایده بود تا جایی که مجبور به پیگیری این قضیه از طریق سامانهی ارتباط با مشتریان این شرکت شدیم.
کارشناسان ارتباط با مشتری این شرکت در سیستم پشتیبانی آنلاین در ابتدا به کل منکر این قضیه شدند اما کارشناسان مرکز تماس مشترکان این مورد را تایید کردند.
یکی از کارشناس مرکز تماس با مشترکان ایرانسل در گفتوگو با آرمان اقتصادی اعلام کرد که این مورد متاسفانه بر اثر اشتباهی صورت گرفته و کاربرانی که بستهی ۴۸ گیگابایتی ۶ ماهه خریداری کردهاند؛ بستهی آنها به ترتیب در حال حذف شدن است و به مرور مبلغ پرداخت شده به حساب کاربران برگشت داده میشود.
البته دردسر مشترکان این شرکت این جاست که کاربرانی که این بسته را خریداری کرده حتما باید با مرکز تماس با مشترکان ایرانسل تماس گرفته دقایق بسیاری را در انتظار ارتباط با یکی از کارشناسان سپری کرده و سپس نسبت به تکمیل فرم پیگیری از سوی کارشناسان اقدام کنند.