Pixel و Pixel XL گوشیهای گرانقیمتی هستند که هدفشان رقابت مستقیم با گوشیهای iPhone و سری Galaxy است. برای آنکه Google بتواند محصولش را از دیگر رقبا متفاوتتر کند، اقدام به راهاندازی سرویس پشتیبانی زندهی ۲۴ ساعت شبانهروز، ۷ روز هفته کرد. این پشتیبانی به صورت تلفنی و یا چت صورت میگیرد. حتی کاربران میتوانند صفحهی دستگاهشان را با واحد پشتیبانی به اشتراک بگذارند.