وضعیت شکایات کاربران از خدمات اینترنت در سال ۹۶ اعلام شد

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی اعلام کرد شکایت‌های کاربران در چهار بخش تحویل حجم ترافیک کمتر از میزان فروخته شده، سرعت کمتر از قرارداد، تعرفه و گرانفروشی در سامانه‌ی ۱۹۵ ثبت شده است که از میان آن‌ها موضوع تحویل حجم ترافیک کمتر از میزان فروخته شده درصورت اثبات مصداق کم‌فروشی است که درصد کمی از شکایت‌های ثبت شده در سامانه‌ی ۱۹۵ در پنج ماهه اول سال ۹۶ در حوزه‌ی خدمات اینترنت به آن اختصاص دارد.
به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی، حسین فلاح جوشقانی با اشاره به اینکه ثبت شکایت به معنای انجام تخلف نیست گفت: «در بیشتر موارد پس از بررسی شکایت و رسیدگی به آن مشخص شده تخلفی انجام نشده است. این موضوع یکبار دیگر نیز در سال گذشته به طور ویژه به شکل میدانی بررسی شده که موردی مبنی بر تخلف کم‌فروشی در هیچکدام از اپراتورها مشاهده نشده است.»
وی افزود موضوع مربوط به سرعت کمتر از قرارداد، بیشترین سهم را در میان شکایت‌های ثبت شده دارد اما این موارد به محدودیت‌های فنی شبکه و موضوعاتی مانند ضریب به اشتراک‌گذاری خط و استفاده‌ی اشتراکی چند کاربر از یک خط اشتراک مربوط است که ارائه‌کنندگان خدمات براساس مقررات برای مشترکین اعمال می‌کنند.
وضعیت شکایت‌های درج شده از اپراتورهای ارائه‌دهنده‌ی اینترنت در چهار مورد ذکر شده در پنج ماهه‌ی اول سال ۹۶، در جدول‌های زیر آمده است: