سامسونگ ایران پیشتاز برنامه جهانی شبانه‌‎روزی شدن پشتیبانی گوشی‌ تلفن همراه شد

در مراسم رونمایی گوشی‌های سری گلکسی S10‌ که در بیستم فوریه سال جاری برگزار شد، دی‏جی کو، مدیرعامل سامسونگ موبایل، برنامه پشتیبانی ۲۴ ساعته گوشی‌های تلفن همراه در تمامی روزهای هفته در سراسر جهان را معرفی کرد. این برنامه با هدف سرعت بخشیدن به رفع نیازهای کاربران و پوشش حداکثری پشتیبانی تلفن همراه سامسونگ تدوین شده‌ است. این روند که قبلاً در برخی از بازارهای اصلی سامسونگ، از جمله ایران اجرایی شده بود، قرار است تا سال ۲۰۲۰ به صورت فراگیر و در همه بازارها اجرایی شود.
سامسونگ ایران جزو اولین بازارهایی بود که از ماه‌‎ها قبل از رونمایی گلکسی S10‌ و با هدف جلب رضایت مشتریان و ایجاد بهترین تجربه کاربری در حوزه موبایل، خدمات پشتیبانی خود در حوزه موبایل را به صورت شبانه‌روزی عرضه می‎‌کرد. بر اساس این برنامه، کاربران گوشی‌‎های همراه سامسونگ این امکان را دارند تا در هر ساعت از شبانه‌روز از طریق تماس با شماره 42132-021 مشکل یا درخواست خود را با کارشناسان این شرکت در میان گذاشته و پاسخ خود را دریافت کنند.
همزمان با اعلام برنامه جهانی سامسونگ برای شبانه روزی کردن خدمات پشتیبانی گوشی‌‎های همراه، این شرکت اعلام کرد «ما معتقدیم نوآوری حاصل بررسی و برآورده کردن نیازها و درخواست‌‎های کاربران‎مان است. بسیار خوشحالیم که در مرکز تماس تلفن همراه سامسونگ، آماده پاسخگویی ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته هستیم. با اجرای این برنامه از طریق ارتباط مداوم با کاربران‎مان و بهره‌گیری از نظرات آن‌ها، امکان ارائه با کیفیت‌ترین خدمات پس از فروش را فراهم نموده‌ایم».
به این ترتیب کاربران در هر زمانی از شبانه‌روز می‌‏توانند از طریق تماس صوتی یا چت آنلاین با کارشناسان ارتباط برقرار نمایند و در صورت نیاز کارشناسان از طریق اتصال از راه دور (Remote Management) به صورت آنی مشکلات کاربران را برطرف خواهند کرد.
یکی از خدمات دیجیتالی مرکز تماس موبایل سامسونگ در ایران، ارائه خدمات از راه دور با استفاده از اپلیکیشن راهنمای هوشمند یا همان ‌Smart Tutor می‌باشد. با بهره‌گیری از این سرویس کارشناسان مرکز تماس موبایل از طریق اینترنت به گوشی کاربران متصل می‌شوند و مانند زمانی که گوشی را در دست دارند، می‌توانند مشکلات نرم‌افزاری دستگاه را تشخیص داده و برطرف کنند.
در واقع با استفاده از برنامه Smart Tutor، بدون نیاز به مراجعه به مراکز خدمات، کاربر از طریق اینترنت با کارشناس فنی ارتباط برقرار کرده و با اجازه و تایید مشتری، کارشناس مربوطه به گوشی‌ و تبلت او وصل شده و ایراد نرم‌افزاری دستگاه را رفع می‌کند. برای استفاده از این خدمات، می‌بایست اپلیکیشن Smart Tutor دانلود و نصب گردد و اتصال به کارشناسان فنی با راهنمایی آن‌ها انجام خواهد شد.