این شرکت کره‌ای اعلام کرده است که پس از اعلام فراخوانی تعویض، ۲۶ مورد گزارش آتش‌سوزی Note 7 از مشتریان خود دریافت کرده است. طبق بررسی‌های صورت گرفته از جانب این شرکت، در ۱۲ مورد از ۲۶ مورد گزارش شده، اشکال از گوشی نبوده است. در ۷ مورد، دسترسی به آسیب‌دیدگان میسر نبوده است و در ۷ مورد باقی‌مانده، خریداران یا گزارش خود را لغو کرده‌اند و یا تنها گوشی را دور ریخته‌اند.

شرکت کره‌ای همچنان امیدوار است که با فراخوان عمومی بعدی، مشتریان بیشتری را به بازگرداندن دستگاه‌های‌شان تشویق کند.
با وجود ریسک‌ آتش‌سوزی و یا انفجار، بخش اعظمی از خریداران Galaxy Note 7 همچنان به استفاده‌ی خود از این دستگاه ادامه می‌دهند. از زمان اعلام دو هفته‌ی پیش شرکت کره‌ای، تنها ۱۳۰هزار مورد بازگشت دستگاه صورت گرفته‌ است.

سامسونگ یک راهکار فوری برای آن دسته کاربران لجبازی که نمی خواهند گوشی نوت 7 خود را تعویض نمایند ارایه کرده است. این یک راهکار نرم افزاری است که 20 سپتامبر در کره جنوبی عرضه شده و نمی گذارد شارژ گوشی بیشتر از 60 درصد بشود، به این امید که گوشی دچار گرمای بیش از حد نشود.
هنوز معلوم نیست که چه زمان این بروزرسانی نرم افزاری برای تمامی کاربران در سراسر دنیا عرضه بشود، اما به نظر می رسد یک راهکار مفید برای خود سامسونگ باشد، چرا که مسوولیت این شرکت را کاهش می دهد. احتمالاً در هیچ ناحیه ای نصب این بروزرسانی به صورت اجباری در نیاید، چرا که سامسونگ بنا دارد تا اواخر این ماه باتری های بدون مشکل را به مشتریان تحویل دهد.

سامسونگ هفته‌ی آینده به‌روزرسانی نرم‌افزاری را منتشر خواهد کرد که باتری گوشی‌های Note 7 را تنها تا ۶۰ درصد ظرفیت خود شارژ خواهد کرد. این اقدام سامسونگ در صورتی صورت می‌گیرد که گزارشات آتش‌سوزی و انفجار این دستگاه در مدت اخیر بالا گرفته است. Samsung با ۹ شرکت مخابراتی کشورهای دیگر برای دریافت چنین به‌روزرسانی صبحت کرده است.