این اطلاعیه پیرو ویدئویی که اخیرا در فضای مجازی قرار گرفته و در آن کاربر مسافری از رفتار راننده شکایت دارد از سمت این شرکت منتشر شده است.
در این اطلاعیه تاکید شده که بلافاصله پس از گزارش مسافر، حساب فعالیت کاربر راننده برای بررسیهای بیشتر غیر فعال شده است. اسنپ با اعلام اینکه در پیگیریهای قانونی این موضوع همراه مسافر خود خواهد بود اعلام کرده که تمام پشتیبانیهای لازم از این مسافر را نیز انجام داده است.